Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met La Banque Postale, en maakt deel uit van een reeks artikelen gericht op het versnellen van financiële inclusie door middel van digitale technologie. Vind de andere artikelen hier!
De digitale kloof wordt groter naarmate internetbankieren meer ingang vindt
De afgelopen jaren heeft het internetbankieren een hoge vlucht genomen. Het is nu mogelijk om bijna alle traditionele bankverrichtingen via digitale technologie uit te voeren: de rekening raadplegen, een overschrijving doen, een afspraak maken met de adviseur, enz. Over het algemeen worden deze toepassingen gewaardeerd door de klanten, die hun rekening nu naar eigen goeddunken kunnen beheren, altijd en overal. Volgens een onderzoek van Opinion Way behoren banktoepassingen zelfs tot de meest geraadpleegde toepassingen van de Fransen ’s ochtends, naast het weer en de sociale netwerken.
Wat de banken betreft, is het gebruik van digitale technologie wijdverbreid en heeft het de relatie met de klant volledig veranderd. Voor Société Générale is digitaal sinds 2018 zelfs het eerste contactpunt met de klant geworden. Datzelfde jaar telde Crédit Agricole 4 miljoen gebruikers van haar app “Ma banque”; La Banque Postale telde 5,5 miljoen online uitgevoerde overschrijvingen en BNP Paribas beheert maandelijks 30 miljoen bezoeken op haar site (volgens het rapport “Banque et Innovation”, FBF, 2018).
Maar hoewel deze toepassingen van online bankieren zich steeds meer ontwikkelen tot de norm, zijn ze niet door iedereen overgenomen. Volgens INSEE beschikt 1 op de 3 gebruikers niet over digitale basisvaardigheden. De inclusie van digitaal bankieren is een grote uitdaging geworden om het publiek in staat te stellen de voor hen beschikbare onlinediensten te gebruiken.
